Guía de Compra: Envíos y Devoluciones:

 

En The Ice Store, ofrecemos productos únicos con envío gratis siempre a México, EE. UU. y el mundo. Esta guía explica cómo comprar, qué esperar y nuestra política de devoluciones para que tu experiencia sea sencilla y confiable. ¿Dudas? Contáctanos en nuestro messenger o vía chat.

Cómo Comprar:

1. Explora: Navega nuestra tienda, revisa descripciones, tallas y colores.
   
2. Añade al carrito: Selecciona productos y haz clic en "Añadir al carrito".
   
3. Checkout: Ingresa tu dirección (México, EE. UU. u otros), elige pago (Visa,
4. Mastercard, PayPal) y confirma. Usamos encriptación SSL para seguridad.
   
5. Confirmación: Recibirás un email con detalles y número de pedido.

Nota: Puedes cancelar en 24 horas si el pedido no ha sido procesado. Escríbenos.

Tiempos de Entrega:

Nuestros productos se preparan con cuidado y se envían gratis. Tiempos estimados:

Preparación: 1-3 días hábiles.

Envío:

México: 15-20 días hábiles (áreas rurales hasta 20 días).
EE. UU.: 10-15 días hábiles.

Total: 15-20 días (México) o 10-15 días (EE. UU.).

Factores que afectan:

Festividades (ej. Día de Muertos, Navidad): +3-5 días.
Alta demanda: Preparación hasta 5 días.
Retrasos logísticos (raro): Clima o aduanas.

Seguimiento:

Recibirás un número de rastreo por email. Si no hay actualizaciones en 10 días, contáctanos.

Calidad garantizada:

• Productos revisados antes de envío.
  
• Pagos seguros: Aceptamos tarjetas y PayPal; sin costos ocultos.
  
• Soporte rápido: Respuesta en <24 horas en español o inglés.
  
• Rastreo en tiempo real: Sigue tu paquete con el número proporcionado.

Devoluciones:

Si no estás satisfecho, aceptamos devoluciones en 30 días desde la entrega:

 

Solicita: Envía fotos, motivo (defectuoso, incorrecto, no deseado) y número de pedido a nuestro messenger en facebook. Aprobamos en 24-48 horas.

Envía: Usa nuestra etiqueta prepagada (tú cubres envío inicial; reembolsamos si es nuestro error). Dirección: [Tu Dirección, ej. Av. Ejemplo 123, CDMX].

Procesamos: Inspeccionamos en 2-5 días y reembolsamos al método original o enviamos reemplazo gratis.

Condiciones:

-Producto sin usar, con etiquetas.
-No aplica a artículos personalizados o íntimos.
-Opción rápida: Reembolso parcial (<20 USD) sin devolución.

Problemas Comunes:

• Retraso: Verifica rastreo; contáctanos si supera 15 días (resuelto en 48 horas).
  
• Defectuoso/Incorrecto: Envía fotos; reembolso o reemplazo gratis.
  
• Pago fallido: Prueba otro método o contáctanos.
  
• Calidad no esperada: Inicia devolución gratuita; revisa descripciones antes.

Preguntas Rápidas

1. ¿Es seguro? Sí, Shopify con SSL. Miles de clientes satisfechos.
2. ¿Garantía? 30 días por defectos.
3. ¿Envío gratis? Siempre, sin mínimo.
4. ¿Soporte? Español/inglés, <24 horas.
5. ¿Aduanas? Incluimos IVA; posibles fees en EE. UU. (te informamos).

¡Gracias por confiar en The Ice Store! Compra con confianza.
Última actualización: 25 de octubre de 2025